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FAQ


Enchèreshôtels , comment ça marche ?


Le principe d’Enchèreshôtels est simple, tout d’abord il faut s'inscrire afin de pouvoir enchérir. Dès que l’inscription est effectuée, vous avez la possibilité d’enchérir sur les chambres qui vous intéressent. Le montant de votre enchère est à votre libre choix à condition que cela soit supérieur à la dernière offre.
Comme pour toute enchère il y a une une durée déterminé, à la fin de cette durée, celui qui a proposé l’offre la plus importante gagne la chambre. Si vous avez gagné, il vous suffit de régler, de réserver auprès de l'hôtel et enfin de profiter de votre séjour.


1. Inscription


S'inscrire sur HotelsEncheres.com


S'inscrire sur le site ne prend que quelques minutes et cela est gratuit. Il faut cliquer sur « s'inscrire » en haut à droite. On peut alors s'inscrire de deux façons:

  • En remplissant un formulaire ou il faudra renseigner plusieurs informations (email, Nom, Prenom, adresse...)
  • En se connectant via Facebook ou l’on demandera votre identifiant et mot de passe Facebook et le site reprendra alors vos informations qui ont été donnés sur Facebook.


J'ai oublié mon mot de passe, comment je fais pour le récupérer ?


Si jamais vous avez oublié votre mot de passe , il est possible de récupérer son mot de passe. Vous recevrez un email où votre Mot de Passe sera communiqué. Pensez à vérifier dans vos courriez indésirable si jamais vous ne le recevez pas.


Comment changer son mot de passe ?


Pour modifier son mot de passe, il faut aller dans la partie Mon Profil.


Comment recevoir la Newsletter du site ?


Vous pouvez également aller dans la partie Newsletters en bas du site, ou l'on vous demandera votre adresse mail pour vous l'envoyer.


2. Enchérir


Qui peut enchérir sur une chambre ?


Toute personne physique âgée de minimum 18 ans ou une personne morale valablement représentée, qui s’est enregistrée, identifiée et connectée sur EncheresHotels.com, pour participer aux enchères qui sont proposées sur le site.


Comment enchérir pour gagner une chambre ?


Une fois inscrit sur le site, l'utilisateur peut miser de façon gratuite sur les offres qui l’intéresse. Attention, chaque mise vous engage à la payer si jamais vous gagnez l'enchère. Le montant que vous voulez enchérir doit être supérieur à la dernière mise faites sur l'offre en question. Chaque enchère à une durée limitée. A la fin de l'enchère, l'utilisateur ayant proposé l'offre la plus importante gagne l'enchère.


A quel moment s'effectue le paiement de la nuitée ?


Le paiement s’effectue directement sur le site dans la rubrique “Mes enchères remportées non réservées” lorsque l’offrant vient de remporter l’enchère.


J'ai remporté mon enchère, comment le savoir ?


Le gagnant de la vente aux enchères reçoit un mail de confirmation. Celui-ci explique la façon dont se déroule la fin de la vente aux enchères ainsi que la réservation.


3. Paiement des enchères


Comment régler mon enchère gagnée ?


Le gagnant de la vente aux enchères reçoit un mail de confirmation qui lui explique la démarche à suivre pour la fin de la vente aux enchères ainsi que la réservation. Le règlement de l'enchère s'effectue ensuite dans la rubrique "Mes enchères remportées non réservées". Afin de procéder au règlement de l'enchère, l'utilisateur doit disposer soit d'une carte bleu nationale, une carte VISA qui portent à droite le bandeau à trois couleurs VISA (bleu, blanc, ocre) et la colombe en hologramme ou d'une carte Eurocad/MasterCard reconnaissables à leur hologramme MC.


Quels sont les moyens de paiement disponible sur EnchèresHôtels ?


Le paiement de toute commande sur le site peut être effectué au moyen des cartes bancaires ou du paiement suivants :

  • La carte bleue nationale,
  • Les cartes VISA qui portent à droite le bandeau à trois couleurs VISA (bleu, blanc, ocre) et la colombe en hologramme,
  • Les cartes EuroCard/MasterCard reconnaissables à leur hologramme MC


A quoi correspondent les frais supplémentaires de mon enchère ?


Le montant des frais supplémentaires s'ajoutent au montant de l'enchère. Ces frais supplémentaires servent à nous rémunérer et ils sont systématiquement présenté sur la fiche descriptive qui présente chaque offre d'hôtel.


Puis-je annuler une enchère que j'ai gagné ?


Si l’offrant a émis l’enchère la plus élevée, et l’offre est acceptée par EncheresHotels.com, le gagnant est lié à l’accord convenu alors. L'offrant est tenu de respecter l'accord conclu entre les deux parties et il ne peut en aucun cas être annulé.


J'ai gagné mon enchère sur EnchèresHôtels, est-ce obligatoire de payer ?


Une enchère remportée doit être réglée au plus tard dans les 10 jours à compter de la date et de l’heure de fin de l’enchère remportée et si la créance n'est pas réglé au-delà de cette échéance malgré des mises en demeures répétées, celle-ci pourra être envoyée à l’huissier de justice. La créance sera à ce moment augmentée de frais d’administration et extrajudiciaires. Ceux-ci s’élèveront à minimum 40,00 € par bon non payé.


De quel délais je dispose pour régler mon enchère gagnée ?


Une enchère remportée doit être réglée au plus tard dans les 10 jours à compter de la date et de l’heure de fin de l’enchère remportée.


4. Réserver ma nuitée


Comment puis-je profiter de mon enchère ?


Une fois le paiement de votre enchère effectuée, vous disposez dans votre espace personnel dans la rubrique « mes enchère remportées réservées » d’un bon et d’une facture, la réservation s’effectuant directement auprès du prestataire en fonction de ses disponibilités et des votres. Les coordonnées de l'hôtel où l’enchère a été effectué se trouve sur le bon ainsi que sur le site. Au moment de la réservation avec l’hôtel, il vous faudra transmettre le code inscrit sur votre bon ainsi que votre nom si besoin. Vous pourrez ainsi profiter de votre enchère à la date fixée avec l’hôtel choisi.


Combien de temps mon bon de réservation est-il valable ?


Si la date d’échéance n’est pas mentionnée dans l’offre et/ou sur le bon, la durée de validité du Bon s’étend au plus tard un an après l’envoi du mail de confirmation.


Les dates du bon de réservation sont-elles modifiables ?


Les dates de réservation sont en fonction des disponibilités offert par l’hôtel, la réservation doit se faire au plus vite, Encherehotels.com n’est pas responsable si votre réservation n’est plus valable.


Je ne peux finalement pas profiter de l'offre que j'ai gagné, peut-on être remboursé ?


Aucun remboursement ne sera effectué.


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